Chez Celect.ma, nous veillons à la qualité de nos produits. Cette politique explique les conditions de retour, échange et remboursement.

1) Retours & échanges : cas acceptés

Un retour/échange est accepté uniquement dans les cas suivants :

- Article défectueux (défaut constaté à la réception)

- Erreur de commande (mauvais article, mauvaise pointure, mauvaise couleur, etc.)

📌 Nous n’acceptons pas les retours pour changement d’avis.

2) Délai de réclamation

Toute réclamation doit être faite dans un délai de 48h après réception du colis.

Pour faciliter le traitement, merci d’envoyer :

- des photos claires (et vidéo si nécessaire)
- votre nom et numéro de téléphone
- votre ville
- une description du problème

3) Conditions d’acceptation

Pour être accepté, l’article doit :

- être neuf, non porté, non utilisé
- être renvoyé dans son état d’origine (emballage, étiquettes, accessoires éventuels)
Tout article porté, utilisé ou incomplet peut être refusé.

4) Solution proposée

Après vérification, nous proposons au choix (selon disponibilité) :

Échange du produit / de la pointure / du modèle
ou Remboursement si l’échange n’est pas possible

5) Procédure

Avant tout retour, contactez-nous sur WhatsApp : +212 708 463 717.
Nous vous confirmerons la procédure à suivre (point de retour, transporteur, étapes).

⚠️ Tout retour envoyé sans validation préalable peut être refusé.

6) Délai de traitement

Réponse : généralement sous 24h
Traitement après réception du retour : 1 à 3 jours ouvrés

7) Mode de remboursement

Paiement à la livraison (COD) : remboursement généralement par virement bancaire (coordonnées à fournir).

Virement bancaire : remboursement par virement.

Les délais bancaires peuvent varier (souvent 24h à 72h).

8) Contact

WhatsApp : +212 708 463 717
Support : 7j/7 (selon disponibilité).