Chez Celect.ma, nous veillons à la qualité de nos produits. Cette politique explique les conditions de retour, échange et remboursement. 1) Retours & échanges : cas acceptésUn retour/échange est accepté uniquement dans les cas suivants :- Article défectueux (défaut constaté à la réception)- Erreur de commande (mauvais article, mauvaise pointure, mauvaise couleur, etc.)📌 Nous n’acceptons pas les retours pour changement d’avis.
2) Délai de réclamationToute réclamation doit être faite dans un délai de 48h après réception du colis.Pour faciliter le traitement, merci d’envoyer :- des photos claires (et vidéo si nécessaire)
- votre nom et numéro de téléphone
- votre ville
- une description du problème
3) Conditions d’acceptationPour être accepté, l’article doit :- être neuf, non porté, non utilisé
- être renvoyé dans son état d’origine (emballage, étiquettes, accessoires éventuels)
Tout article porté, utilisé ou incomplet peut être refusé.
4) Solution proposéeAprès vérification, nous proposons au choix (selon disponibilité) :Échange du produit / de la pointure / du modèle
ou Remboursement si l’échange n’est pas possible
5) ProcédureAvant tout retour, contactez-nous sur WhatsApp : +212 708 463 717.
Nous vous confirmerons la procédure à suivre (point de retour, transporteur, étapes).⚠️ Tout retour envoyé sans validation préalable peut être refusé.
6) Délai de traitementRéponse : généralement sous 24h
Traitement après réception du retour : 1 à 3 jours ouvrés
7) Mode de remboursementPaiement à la livraison (COD) : remboursement généralement par virement bancaire (coordonnées à fournir).Virement bancaire : remboursement par virement.Les délais bancaires peuvent varier (souvent 24h à 72h).
8) ContactWhatsApp : +212 708 463 717
Support : 7j/7 (selon disponibilité).